Le travail à domicile (homeshoring) tend à s’affirmer dans la prospection téléphonique mais sous certaines conditions.

 Homeshoring, Home Office ou plus communément appelé le travail à domicile…. De plus en plus d’entreprises dans le domaine de la téléprospection téléphonique proposent à ses employés de travailler en dehors des locaux de l’entreprise: et cela semble bien marcher.

Selon l’étude Travail à domicile : un nouveau modèle pour les centres d’appels ?, réalisée par l’AFRC en juin 2012, il existe en effet un contexte de développement croissant du homeshoring.

Tout ceci a permis de réduire fortement le turnover au sein des entreprises et ainsi assurer une amélioration de la qualification des employés.

 

Toutefois, l’implémentation de ce système ne doit pas se faire tout azimut: les entreprises qui ont recourt à cette utilisation doivent en effet être vigilantes sur un bon nombre de points, notamment sur l’environnement technologique à mettre en place (maîtrise du poste agent, la VoIP et le provisioning des agents) et aux lois en vigueur sur le sujet (depuis 2012).

 

Toujours selon cette même étude, « malgré ces avancées technologiques majeures, il existe en France un paradoxe entre le développement exponentiel d’outils favorisant la mise en place du télétravail dans les centres d’appels et le fait que proportionnellement peu d’entre eux ait franchi le pas dans l’Hexagone. […] On note cependant un nombre croissant d’initiatives dans ce sens, de plus en plus de pionniers du travail à distance apparaissent dans le paysage de la relation client. »

Une relation forte doit se créer entre le centre de contacts et ses prestataires

Au point important à vérifier: ces entreprises à la pointe de l’innovation ne peuvent naître que lorsqu’une relation forte se crée avec leurs prestataires.

Vous l’avez donc bien compris: le travail à domicile, dans l’univers de la téléprospection téléphonique, est un système qui fonctionne s’il est savamment utilisé.

La balle est donc dans le camps des entreprises…

 

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