En d’autres termes: en quoi je peux lui être utile ?

Toute personne souhaite se sentir utile dans le travail qu’il entreprend.

Malheureusement, il arrive que les téléprospecteurs ne voient pas une grande utilité dans ce qu’ils font, ce qui peut vite décourager et mettre en péril la réussite au téléphone !

Il est donc primordial de bien se rendre compte que le téléprospecteur est êtes bel et bien indispensable tant pour le prospect que la société que vous représentez…

Pour bien vous en rendre compte, nous devons tout d’abord essayer de comprendre comment les différentes entreprises pourraient communiquer entre elles sans un seul appel téléphonique :

• par e-mail, réseaux sociaux, Internet : les prospects passeraient leurs journées à recevoir des mails en tout genre, sans que vous soyez sûr de toucher la bonne personne, la bonne « cible ».

• par le démarchage physique (le porte à porte, les événements de type salons, salons/événements) : lorsque les prospects souhaitent trouver de nouveaux prestataires, ils auront l’obligation de se déplacer plusieurs fois par mois dans différents événements/salons et d’y passer du temps pour identifier les fournisseurs potentiels parmi une liste de plusieurs centaines d’entreprises… De retour au bureau, ils seront sûrement « harcelés » par des commerciaux  faisant du porte à porte, qui les supplieront de bien vouloir les prendre en rendez-vous pour une présentation de leur service. Si cela est susceptible de l’intéresser, le prospect devra alors trouver à la dernière minute une disponibilité entre les différentes réunions qu’il avait prévue dans la journée…

Pour pouvoir assurer ce processus commercial, les effectifs commerciaux devront être augmentés dans les entreprises. Idem

pour leurs coûts associés, pour une efficacité plus que mitigé : sans téléprospection, le ROI (Return On Investment ou Retour Sur investissement) est donc plus difficile à démontrer…

• par le bouche à oreille : reste à espérer que les personnes puissent communiquer positivement sur vos produits ou services. Y a-t-il un retour sur investissement ? Oui. Est-il suffisamment élevé pour remplacer la téléprospection ? À vous d’en juger…

Vous l’avez bien compris, même si les canaux de communications que nous venons de citer restent primordiaux, la prospection téléphonique est l’un des moyens les plus efficaces pour pouvoir mettre en relation les bonnes personnes pour les bons produits/services et ceci au bon moment. Elle ne permet pas uniquement d’augmenter le revenu car elle apporte aussi de la valeur dans les échanges entre les différents intervenants.

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